大学阶段对于大学生来说是一个充满挑战和机遇的阶段。在这个过程中，许多大学生可能会面临各种困难和问题，包括学业压力、人际关系、情感问题、突发事件、心理困惑等。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出，“辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。”谈心谈话是高校辅导员思想政治教育工作的重要手段之一。谈心谈话质量的好坏，直接影响到思想政治教育的效果。因此，辅导员应当熟练掌握谈心谈话技巧，帮助和引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格。

　　一、辅导员开展谈心谈话工作的意义

　　谈心谈话可以帮助辅导员更好地了解学生的需求和问题。通过与学生深入交流，辅导员可以更全面地了解学生当前的困惑和挑战，有针对性地提供支持和帮助，并利用谈话的契机走近学生、了解学生、关心学生，切实解决学生的问题。

　　谈心谈话有助于建立辅导员与学生之间的信任关系。学生通常会更愿意与那些倾听他们并理解他们的人交流，通过良好的谈心谈话，辅导员可以赢得学生的信任，为后续开展工作打下坚实的基础。

　　谈心谈话可以帮助学生解决问题、调整心态，提升自我能力。通过与辅导员的交流，学生可以更清晰地认识自己，找到解决问题的方法，增强自信心，提高抗压能力，从而更好地应对大学生活中的各种挑战。

　　二、辅导员谈心谈话工作的“四宜”

　　（一）时间宜早

　　“冰冻三尺，非一日之寒。”在高校生活中，许多学生的问题往往在初期就开始显现。因此，辅导员要能够见微知著，尽早发现学生存在的问题，并提供必要的支持和指导。在发现问题后，辅导员要及时做好与问题学生的谈心谈话准备。包括了解学生的基本信息（比如姓名、班级、专业、籍贯、家庭情况等），找准问题根源，制定谈心谈话提纲，拟定谈心谈话策略等。准备工作做好之后，就要及时介入，与学生谈心谈话。早期介入有助于问题的及时解决，防止问题进一步恶化。

　　（二）姿态宜平

　　在进行谈心谈话时，辅导员应保持与学生平等的姿态，不应居高临下、好为人师，而是要以知心朋友的姿态与学生交流沟通。只有在平等和平和的氛围中，学生才会更愿意敞开心扉，与辅导员分享自己的问题和困扰。谈心谈话过程中，辅导员要以平和的心态、温和的语气与学生交流，要善于观察谈话对象的状态，自己既不能急躁，更不能情绪化，而应“润物细无声”，循循善诱，帮助学生提高认识、转变心态、解决问题。

　　（三）言语宜暖

　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在谈心谈话中，言语有温度，能够拉近辅导员与学生的距离，增加学生的信任感，使谈心谈话更加顺畅。最好的口才不是口若悬河、夸夸其谈，而是善于倾听。倾听是开启辅导员与学生良好交流的前提条件，也是发现学生问题的过程。通过倾听学生吐露的语言，辅导员便能判断他的关切点在哪、事件的主要矛盾是什么、学生所忽略的因素和他的局限性是什么。在倾听的同时，辅导员还要换位思考，站在学生的角度，感同身受，表现出与学生的共情，让他们感到被尊重、被理解、被悦纳，从而感到愉快和满足。最后，辅导员再根据学生提出的问题提供解决策略和帮助，同时给予学生心灵上的鼓励。

　　（四）环境宜当

　　谈心谈话可以在多种环境下进行，辅导员应根据学生存在的问题类型结合学生需求，选择合适的谈心谈话地点。譬如，对于学生违纪违规的情况，谈心谈话的地点就应该选择在严肃的办公室环境中进行。对于学生家庭发生变故或者学生出现人际关系问题的情况，谈心谈话地点就可以选择在咖啡厅、操场、教学楼大厅、图书馆广场等宽松的环境进行。当学生处于舒适宽松的环境，在心态上往往更加放松，无形之中降低了潜在的沟通成本，沟通效率也大幅提升。

　　三、辅导员谈心谈话工作的“五忌”

　　（一）问题忌泛

　　在谈心谈话中，辅导员应避免泛泛而谈，应该直接指出问题所在。只有明确地识别和定义问题，才能有针对性地提供解决方案和建议。要做到对于问题的单刀直入就需要运用系统的流程，构思出详实的步骤、思路和预期达到的效果，确定学生性格画像，对症下药，避免谈话时捕捉不到重点。同时，辅导员也应在适当的时机，以温和的方式提出问题，鼓励学生畅所欲言，并与学生一起思考解决之道。

　　（二）逻辑忌乱

　　辅导员在谈心谈话中应保持逻辑清晰，掌握主导权，避免让谈话内容杂乱无章。辅导员要根据不同性格类型、处事特点的同学而“对症下药”，既不可以生搬硬套前人的方法，更不能被谈心谈话对象带跑，从而偏离了应有的方向和目标。辅导员要确保问题和解决方案之间有明确的逻辑关系，帮助学生理解问题的根本原因，并给出合理的意见和建议。有逻辑性的谈话有助于确保谈话内容的有效传达和学生的理解。

　　（三）观点忌散

　　辅导员在谈心谈话中应避免观点散乱，应该保持言之有物，精准而集中地表达，不应过于分散注意力，而是要聚焦于学生最关心的问题，并提供相关的信息和建议。在谈话开始之前辅导员就需要明确问题的核心与自己的观点，并循循善诱，通过举例子和讲道理让学生一步一步地深入谈话，最终回归问题、紧扣主题。精准的观点有助于提高谈话的效果，避免让学生感到困惑和混淆。

　　（四）节奏忌慢

　　谈心谈话不应该拖泥带水，辅导员应该把握谈话的节奏快速而有效。学生通常不喜欢谈话过于冗长，而是希望能够迅速得到问题的解答和建议。具体来说，就是在谈话的过程中逐步将问题引到目标、重点与解答上，并灵活调整谈话的节奏。当问题得到明显解决时，便可以在简短地总结后结束谈话。当问题短时间内无法取得进展时，也尽量控制谈话节奏，尽量避免情绪抵触所造成的沟通负效益，而后少量多次，徐徐图之。辅导员应确保谈话不拖延时间，而是在有效的时间内完成任务，满足学生的需求。

　　（五）内容忌传

　　在进行谈心谈话时，辅导员必须尊重学生的个人隐私权，不应该将学生的个人问题和信息传播给其他人，除非有学生的明确同意或涉及到法律义务。辅导员应确保学生的信息得到妥善保护，给予学生一个值得信任的知心朋友的形象，让学生感到安心。取得学生的信任是辅导员开展谈心谈话工作的重要基础，亲其师才能信其道。

　　四、总结

　　高校辅导员谈心谈话工作在支持学生发展和解决问题方面具有重要的意义。通过遵循“四宜”“五忌”的原则，辅导员可以更好地开展谈心谈话工作，提供给学生有效的支持和指导，帮助学生克服困难，取得成功。同时，辅导员应不断提升自己的谈心谈话技巧，以更好地满足学生的需求，为他们的大学生活增添更多的温暖和关怀。谈心谈话不仅仅是一种技术，更是一种关爱和支持的表现，它有助于塑造积极健康的大学校园文化，为大学生的成长和发展提供有力支持。